Cadastro de Promoções de Fidelidade
Esse módulo possui uma grade de listagem, um campo para a descrição automática da promoção e duas Abas: Dados da Promoção e Cartões. Na primeira aba é possível cadastrar um infinidade de promoções e na segunda é feita a geração dos cartões que serão utilizados nas diversas promoções que forem cadastradas.Como Cadastrar uma Promoção
A medida em que a promoção vai sendo cadastrada a descrição é montada automaticamente no campo abaixo da grade. Clique no botão Cadastrar [F2]. O foco irá para o campo Nome da Promoção.
Painel Nome da Promoção - um campo
Informe objetivamente o nome da promoção, com até 40 caracteres alfanuméricos. O sistema formatará todas as letras em maiúsculas para manter um padrão. Esse nome servirá para definir no configurador qual a promoção que está sendo oferecida para os clientes.
Painel Cálculo dos Descontos - dois campos
Nesse painel são definidos quais os produtos que participarão da promoção de desconto por fidelidade, isto é, sobre quais produtos incidirá a promoção:
Sobre todos os produtos: se esse campo estiver marcado a promoção abrangerá todos os produtos comprados ou consumidos pelo cliente, sejam eles buffets, pizzas, refrigerantes, bebidas, eletrodomésticos, ferramentas, roupas, calçados, etc.
Somente sobre produtos determinados: se esse campo estiver assinalado somente os produtos que estiverem marcados no cadastro serão colocados na promoção. Exemplo: se no cadastro de produtos estiver marcado somente buffet, os refrigerantes consumidos não integrarão o cálculo do desconto.
Painel Descontos - três campos
É muito importante determinar um limite de desconto para evitar eventuais excessos que possam causar prejuízos. Nesse painel deve ser informado esse limite bem como os percentuais de desconto que deverão ser concedidos em todas as premiações.
Limite máximo de desconto a ser concedido em uma premiação: informe o percentual máximo de desconto a ser concedido em uma premiação. Esse valor também determinará o final dos incrementos, isto é, em que momento o desconto irá parar de ser aumentado.
Exemplo:
Com os dados acima, a cada premiação serão adicionados 10% no desconto. Como o limite máximo de desconto é 50%, ao atingir esse valor cessarão os incrementos de 10% feitos a cada período de três compras.
Nota 1 : quando o desconto aumenta a cada premiação, o campo Limite de Desconto por Premiação deve ser maior do que o campo Incremento de Percentual. Se não fosse assim, o primeiro incremento já superaria o limite máximo e seria bloqueado pelo sistema.
Nota 2 : quando os campos Incremento de Percentual e Limite de Desconto por Premiação forem zero, o sistema assumirá que o limite de desconto é o Percentual Concedido na Primeira Premiação. Isso ocorre porque em não havendo incremento no desconto ele se manterá sempre com o valor do primeiro.
Percentual de desconto a ser concedido na primeira premiação: informe o percentual de desconto que deverá ser concedido na primeira premiação, isto é, no final do prazo de carência. Esse valor tem que ser maior que zero e não pode ultrapassar o Limite Máximo de Descontos.
Incremento do percentual de desconto para as demais premiações: informe o incremento que deverá ser adicionado ao percentual, a partir da primeira premiação, para aumentar o desconto a medida em que o número de compras vai crescendo.
Exemplo:
Nesse caso, na terceira compra será concedido o desconto de 10% referente a primeira premiação. Após, a cada 3 compras será incrementado 10% até atingir o limite de 50%. A promoção ficará dessa maneira:
A partir da décima-quinta compra não há mais incremento no percentual de desconto porque foi atingido o limite de 50% definido no exemplo. A forma que o desconto prosseguirá irá depender de outras configurações nesse mesmo formulário (veja os três itens do próximo painel).
Painel Após Atingir o Limite de Desconto - três campos
Há três caminhos a serem seguidos ao ser atingido o limite de desconto: manter o último percentual de desconto concedido, retornar ao início do cliclo ou prosseguir a promoção com um novo desconto:
Manter o último percentual de desconto concedido: marque esse campo para que, depois de atingir o limite máximo, o mesmo percentual de desconto seja mantido em todas as premiações após cada período aquisitivo (intervalo).
Exemplo:
Nesse caso, na terceira compra será concedido o desconto de 10%, referente a primeira premiação. Após, a cada 3 compras será incrementado 10%, até atingir os 50% definidos como limite nesse exemplo. A partir desse momento, a cada três compras será dado um desconto fixo de 50%.
Retornar para o início do ciclo, repetindo tudo: marque esse campo para que a promoção seja reinicializada toda vez que que o cliente atingir o limite máximo de percentual do desconto.
Mantendo os dados do exemplo acima, neste caso o ciclo será reinicializado: partindo tudo do zero, na terceira compra será concedido novamente o desconto de 10%, com o incremento de 5% a cada três compras até atingir os 50% definidos como limite nesse exemplo, e assim sucessivamente.
Aplicar o percentual fixo e permanente de: marque esse campo para que seja aplicado um percentual fixo, informado no campo localizado no lado direito, quando for atingido o limite máximo de percentual do desconto. Esse percentual não pode ser maior que o próprio limite máximo de desconto.
Exemplo:
Nesse caso, na terceira compra será concedido o desconto de 10%, referente a primeira premiação. Após, a cada três compras será incrementado 5%, até atingir os 50% definidos como limite nesse exemplo. Se esse campo estiver assinalado, a partir desse momento a cada três compras será concedido o desconto de 35%.
Painel Freqüência das Compras - quatro campos
Como a promoção é de fidelidade, é necessário que existam regras de assiduidade do cliente para que os descontos sejam concedidos e até mesmo aumentados, na proporção do crescimento da freqüência. Para tanto, é necessario definir alguns valores:
Número da compra que receberá o primeiro desconto: informe o número de ordem para a incidência do primeiro desconto. Ele pode, por exemplo, ser concedido a partir da quarta compra. Neste caso, informe o número 4.
Nota 1: o número a ser informado já inclui a compra que receberá o desconto. Assim, se a promoção for "faça cinco refeições que a sexta será grátis" o número a ser informado será 6 (seis), que corresponde a refeição que terá o desconto de 100%.
Nota 2: quando o prêmio for uma gratuidade (exemplo acima), deve ser marcado o campo que determina que o "desconto incidirá sobre o valor da própria compra que irá receber o desconto", no painel Incidência do Desconto. Se não for assim, o desconto será pela média, o que não permitirá que seja totalmente grátis.
Número de compras para receber outro desconto: informe quantas compras devem ser efetuadas para o cliente receber outro desconto. Esse número valerá para todas as compras efetuadas após a concessão do primeiro desconto.
Será sempre incrementado o número informado nesse campo para definir quantas compras deverão ser feitas para que o cliente tenha direito a novo desconto.
É aconselhável que seja o mesmo número informado para o primeiro desconto objetivando manter um padrão: a cada três compras, a cada quatro compras, etc.
Exemplo: se o número for 4, os descontos sempre serão concedidos na quarta compra após o último desconto. Se o primeiro desconto também for 4, teremos desconto na quarta compra, na oitava, na décima-segunda e assim sucessivamente.
Nota 1: da mesma forma que o campo anterior, o número a ser informado já inclui a compra que receberá o desconto. Assim, se a promoção for "faça cinco refeições que a sexta será grátis" o número a ser informado será 6 (seis), que corresponde a refeição que terá o desconto de 100%.
Nota 2: quando o prêmio for uma gratuidade (exemplo acima), deve ser marcado o campo que determina que o "desconto incidirá sobre o valor da própria compra que irá receber o desconto", no painel Incidência do Desconto. Se não for assim, o desconto será pela média, o que não permitirá que seja totalmente grátis.
Número máximo de dias entre compras: informe o número máximo de dias que pode transcorrer entre duas compras. Ultrapassado esse prazo, a promoção será reinicializada para o cliente. Como o objetivo da promoção é a fidelização, torna-se importante limitar o espaço de tempo entre as compras. Fiel é o cliente que tem presença constante.
O campo ficando vazio permitirá que o sistema aceite até mesmo uma compra por ano, o que não é o propósito da promoção. Por isso, sempre informe o número de dias que entenda ser adequado.
Exemplo: se o número informado for 5, as compras que tenham intervalo maior que cinco dias não serão computadas como válidas para a premiação. Se o cliente comprou dias 02, 04, 18, 20 e 23 a compra do dia 18 reinicializará a contagem e as compras anteriores (dias 02 e 04) perderão o efeito. Teremos, como válidas, apenas as compras dois dias 18, 20 e 23.
Número máximo de compras em um mesmo dia: informe o número máximo de compras que o cliente pode efetuar em um mesmo dia e que possam ser adicionadas na promoção. Isso objetiva evitar que várias pessoas utilizem o nome de um cliente para aumentar indevidamente o número de compras.
Cabe a empresa definir um número razoável, levando em conta se trabalha com um ou mais turnos e se o tipo de produto vendido permite mais de uma compra por dia.
No caso de restaurante, por exemplo, presume-se uma refeição ao meio-dia e, no máximo, mais uma refeição à noite. O limite, neste caso, seria 2.
Quando o cliente leva a família para fazer a refeição não haverá prejuízo para ele, pois apesar de ser considerada somente uma compra haverá o acúmulo de valores, o que aumentará o desconto no momento em que for concedido. De qualquer forma o cliente pode individualizar entre os familiares, ficando, cada um, com o seu respectivo valor.
O campo ficando vazio indicará que não há limite, o que pode ser um risco para a empresa. Diversos clientes podem combinar e todos usarem o mesmo código, ocasionando já um desconto no primeiro dia de compra.
Painel Incidência do Desconto - dois campos
O desconto promocional pode incidir sobre o valor médio das compras feitas durante o período aquisitivo ou diretamente sobre o valor da própria operação em que o desconto será concedido.
Sobre o valor médio das compras feitas a partir do desconto anterior: marque esse campo para que o desconto seja aplicado sobre o valor médio das compras efetuadas a partir do desconto anterior. Essa opção é recomendada porque o desconto sempre será proporcional ao valor que o cliente gastar, evitando que sejam feitas pequenas compras no período aquisitivo e uma compra de valor elevado só na hora de receber o desconto.
Exemplo:
Nesse caso, na quarta compra será concedido o desconto de R$ 4,12, referente a 30% do valor médio das quatro compras do período.
Somente sobre o valor da própria compra que irá receber o desconto: marque esse campo para que o desconto seja aplicado sobre o valor da própria compra em que será concedido o desconto. Mas cuidado: essa opção não é aconselhável porque permite que sejam feitas pequenas compras no período aquisitivo e uma compra de valor elevado só na hora de receber o desconto, gerando um valor excessivo.
Exemplo:
Nesse caso, na quarta compra será concedido o desconto de R$ 6,00, referente a 30% do valor da compra em que incidirá o desconto. Observe que o desconto chega a ser maior do que a maioria das compras individuais do período aquisitivo. Se fosse utilizado o critério de desconto sobre a média, o valor do desconto seria R$ 2,66 (5,00 + 6,50 + 4,00 + 20,00 / 4 x 30%).
Nota: sempre que o primeiro desconto for na compra número 1 e os demais descontos concedidos a cada compra, esse campo (desconto sobre o valor da própria compra) será assumido automaticamente. Isso acontece porque não há como se calcular a média de um período de uma só compra. O cálculo do desconto será sempre pelo valor da própria compra.
Painel Abrangência - dois campos
Televendas: marque esse campo para que a promoção seja aplicada nas televendas. O controle será feito automaticamente pelo sistema através do cadastro dos clientes sem a necessidade de geração de cartão da promoção. Importante: mesmo havendo inúmeras promoções projetadas para televendas, somente uma delas poderá estar ativa por vez, sendo definida no configurador de televendas.
Demais Vendas: marque esse campo para que a promoção incida sobre qualquer tipo de venda realizada na loja. Há possibilidade de ativar diversas promoções simultaneamente, pois elas são vinculadas a cartões com numerações específicas: a definição da promoção dependerá do número do cartão que foi dado ao cliente.
Nota: ao salvar o registro, se os campos Televendas e Demais Tipos de Vendas estiverem desmarcados o sistema assumirá como verdadeiro o campo que determina que a promoção será para os Demais Tipos de Vendas.
Painel Período - dois campos
De (data inicial): informe a data prevista para o início da promoção. Se estiver em branco, o sistema entenderá como disponível a partir do momento do cadastro; caso contrário, a promoção ficará liberada na data informada nesse campo.
a (data final): informe a data prevista para o término da promoção. Se estiver em branco, o sistema entenderá como permanente, sem previsão de final; caso contrário, a promoção ficará liberada somente até data informada nesse campo.
Importante: independente de qualquer data, a promoção somente será liberada após estar devidamente autorizada no Configurador Geral.
Painel Status - um campo
Ativo: ao cadastrar uma nova promoção esse campo será automaticamente marcado, devendo permanecer assim para que ela seja considerada ativa. Se ele for desmarcado, o sistema não processará a promoção mesmo que esteja autorizada no configurador.
Geração de Cartões
Cada tipo de promoção terá seus cartões com numeração exclusiva que se destinarão a vincular os clientes e controlar as suas compras e premiações. Nesta Aba será feita a geração de tais cartões. Para tanto, há quatro painéis com as informações básicas:
Botões Inferiores
Gerar - esse botão serve para abrir o formulário de geração de cartões para a promoção que está selecionada na grade superior.
Bloquear/Desbloquear - qualquer bloqueio ou desbloqueio de cartão deverá ser feito através desse botão, que mudará de nome dependendo da situação do cartão selecionado na grade lateral.
Limpar - clicando nesse botão serã aberta uma tela pedindo confirmação para limpar todos os dados do catão selecionado.
Excluir - permite a exclusão do cartão selecionado.
Cliente - abre o formulário de busca para vincular um cliente ao cartão selecionado.
Botões Superiores
Para evitar que sejam pressionados indevidamente, os botões somente são liberados no momento em que podem ser utilizados. O botão que não estiver funcional poderá ser substituído por outro ou ficará cinza e não aceitará clique. São eles:
Cadastrar [F2] - Clique no botão ou tecle F2 para que seja liberado o cadastro de uma nova promoção.
Alterar [F4] - Clique no botão ou tecle F4 para que o registro selecionado seja editado para alteração.
Salvar [F3] - Após cadastrar uma nova promoção ou alterar uma já existente, pressione o botão Salvar ou tecle F3.
Cancelar [ESC] - Clique no botão ou pressione ESC para cancelar um cadastramento ou alteração que esteja em andamento.
Excluir - Selecione o registro na grade, pressione o botão Excluir e após, quando solicitado, confirme a exclusão. Importante: um registro não pode ser excluído se houve alguma operação após o seu cadastro. Todavia, em qualquer situação é possível desativá-lo para que ele passe a ser ignorado no momento da venda, bastando, para tanto, desmarcar o campo Ativo.
Imprimir - Abre o formulário para configurações e impressão dos registros constantes na grade.
Exportar - Abre o formulário para exportação dos dados da grade para qualquer diretório, nos formatos Texto, HTML ou XLS (Excel).
Ajuda [F1] - Clique no botão ou tecle F1 para acessar a ajuda instantânea.
Sair [ESC] - Clique no botão ou tecle ESC para fechar o formulário atual e retornar para a tela anterior.
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